前言

       政務(wù)微博開啟了政府和民眾溝通的新時代，從眾多社交工具和信息發(fā)布平臺中脫穎而出，其便利的發(fā)布方式、友好的互動體驗和迅捷的傳播速度，與傳統(tǒng)媒介相比較都是后者難以望其項背的；環(huán)保部門也在持續(xù)探索微博問政之道，低成本宣傳環(huán)保政策、不限地域普及環(huán)保知識、隨時征集微博網(wǎng)友參加環(huán)保活動、了解網(wǎng)友對環(huán)保工作的看法和行為，對網(wǎng)友污染投訴進(jìn)行積極有效的反饋及溝通交流等，這些唾手可得的便利，使得愈來愈多的環(huán)保部門選擇更好地利用這個新媒體平臺，堅持以人民為中心，讓人民群眾滿意，并籍此從根本上提振民眾向心力。

      整體而言，2017年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢，繼續(xù)向深度和廣度發(fā)展，在促進(jìn)政府信息公開、提高政府服務(wù)水平、提升公民社會參與度等方面發(fā)揮了正面作用。為積極響應(yīng)國務(wù)院號召，吸引更多的公眾利用微博的便利渠道監(jiān)督污染源，并積極參與向環(huán)保部門政務(wù)微博投訴環(huán)境污染問題，促進(jìn)政務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)力的提升以及網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動力的提升，通過微博建立政府解答疑惑、回應(yīng)關(guān)切的渠道，并構(gòu)建政府與公眾互動交流的橋梁，綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心對江蘇省39個（省級1個，市級13個，縣市級25個）經(jīng)過新浪微博認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)官方微博，依據(jù)傳播力、服務(wù)力、互動力為主要指標(biāo)，綜合運用內(nèi)容分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，為江蘇省各市、縣環(huán)保政務(wù)微博排名，以促進(jìn)環(huán)保政務(wù)微博政務(wù)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)民間更多的良性共振，并希望通過微博筑起綠色屏障。

一、2017年江蘇環(huán)保政務(wù)微博排名總榜

1、環(huán)保政務(wù)微博榜單指標(biāo)說明
綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心發(fā)布“2017年江蘇環(huán)保政務(wù)微博排名”，評價對象包括江蘇省所有通過新浪微博認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)官方微博，評價體系包括三個指標(biāo)：傳播力、服務(wù)力和互動力，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為2017年1月1日至2017年12月31日。
排行榜綜合考察的指標(biāo)有：

（一）傳播力指標(biāo)
“傳播力”表征環(huán)保政務(wù)微博發(fā)布信息的傳播情況，傳播力指標(biāo)越高，說明環(huán)保政務(wù)微博的內(nèi)容被越多的網(wǎng)民看到。該項指標(biāo)依據(jù)環(huán)保政務(wù)官方微博用戶的粉絲年增長量來計算。
粉絲年增長量：環(huán)保政務(wù)官方微博用戶的粉絲較上一年的變化數(shù)。

（二）服務(wù)力指標(biāo)
“服務(wù)力”表征環(huán)保政務(wù)微博一對一服務(wù)網(wǎng)民、為民辦事的情況，服務(wù)力指標(biāo)越高，說明該環(huán)保政務(wù)機(jī)構(gòu)通過新浪微博平臺服務(wù)了越多的網(wǎng)民。該項指標(biāo)主要依據(jù)主動評論數(shù)、發(fā)博總數(shù)和原創(chuàng)微博數(shù)來計算。
1.主動評論數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)該環(huán)保政務(wù)微博用戶主動回復(fù)評論的數(shù)量。
2.發(fā)微博總數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)所發(fā)微博總數(shù)。
3.原創(chuàng)微博數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)所發(fā)原創(chuàng)微博總數(shù)。

（三）互動力指標(biāo)
“互動力”表征環(huán)保政務(wù)微博發(fā)布信息的影響情況，互動力指標(biāo)越高，說明環(huán)保政務(wù)微博的內(nèi)容引發(fā)了越多的網(wǎng)民響應(yīng)。該項依據(jù)微博被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、被評論數(shù)和被贊數(shù)來計算。
1.被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計周期所發(fā)微博的被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。
2.被評論數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計周期所發(fā)微博的被評論數(shù)。
3.被贊數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計周期所發(fā)微博的被贊數(shù)。

2、2017年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博排名

備注：榜單算法及權(quán)重：此次環(huán)保政務(wù)微博排名中，通過傳播力、服務(wù)力和互動力3個維度指標(biāo)來綜合評估江蘇環(huán)保政務(wù)微博運營狀況；其中，傳播力、服務(wù)力和互動力分別為40%、20%和40%的權(quán)重來計算。

從榜單中可以看出，@南京環(huán)保、@江蘇環(huán)保和@宜興環(huán)保 位列三甲；其中，榜首@南京環(huán)保 服務(wù)力和互動力指數(shù)相較其他微博用戶均遙遙領(lǐng)先，@江蘇環(huán)保和@宜興環(huán)保分別位列傳播力、互動力指數(shù)的第一。

二、2017年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博--上榜理由

“@南京環(huán)保”：科學(xué)解釋，不卑不亢

“南京環(huán)?！遍_通于2011年的“六五”世界環(huán)境日。當(dāng)時，政務(wù)微博還是個新鮮事物?！澳暇┉h(huán)保”作為先行者，也在摸索中走出了自己的精彩，2017年主動評論數(shù)高達(dá)3千之多，被轉(zhuǎn)發(fā)、被評論、被贊數(shù)均獨占鰲頭，成為環(huán)保部門與市民、媒體間良性互動的橋梁，微博內(nèi)容涉及環(huán)境新聞、空氣質(zhì)量、環(huán)保知識、環(huán)保簡訊等多個板塊，側(cè)重關(guān)注環(huán)境質(zhì)量、污染治理、自我防護(hù)?？芍^“天下之士，難出其右”！

“@江蘇環(huán)?！保后w現(xiàn)政務(wù)微博公信力，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向

“江蘇環(huán)?！保瑤啄甑臅r間里已經(jīng)累積達(dá)到215萬多的粉絲數(shù)量，在全省環(huán)保微博中居于首位，其發(fā)布內(nèi)容當(dāng)中，除了發(fā)布日常工作動態(tài)和空氣質(zhì)量日報預(yù)報外，相當(dāng)一部分信息都與環(huán)?？破罩R有關(guān)，另有重大環(huán)境事件信息發(fā)布、互動交流，便捷了公眾了解信息，提高民眾在政府決策中的參與度。

“@宜興環(huán)?！保?主動介入，立足大眾。

“宜興環(huán)保”，延續(xù)了其一貫優(yōu)勢--年度最多發(fā)博量，原創(chuàng)微博占比91%，內(nèi)容涉獵廣泛，發(fā)布語言“親民”，形式生動活潑，群眾喜聞樂見，便于更好地與網(wǎng)友交流，獲得了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。

 
三、2017年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博運營狀況

 
四、環(huán)保政務(wù)微博發(fā)展建議

1.擴(kuò)大政務(wù)微博影響力和公信力
江蘇省已經(jīng)有39個（省級1個，市級13個，縣市級25個）經(jīng)過新浪微博認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)官方微博，多數(shù)政務(wù)微博不打官腔，能辦事，會賣萌，敢辟謠，自然鞏固了自身的公信力，但仍然有許多縣級市沒有開通政務(wù)微博認(rèn)證，甚至在已認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)機(jī)構(gòu)中，有已經(jīng)荒廢或停止微博運營的，與其開通時間形成強烈反差，這些所謂的“僵尸微博”急需自我喚醒；也有可能因為人力、資源和能力的限制，而不夠活躍，甚至“名存實亡”。

2.主動發(fā)聲，強化責(zé)任意識
政務(wù)微博不僅僅是政務(wù)工作的發(fā)聲窗口，需要主動發(fā)聲，傳遞環(huán)保信息，大力利用新媒體渠道及時公布最新資訊、政策規(guī)劃、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，更需要加強與網(wǎng)友的互動，主動接受公眾的監(jiān)督和舉報工作。提升內(nèi)容的傳播力、增強工作的服務(wù)力度。網(wǎng)友向@宿遷-環(huán)保 @常州環(huán)保局舉報污染源信息，@宿遷-環(huán)保 @常州環(huán)保局 迅速回應(yīng)，立即展開調(diào)查，對于處理結(jié)果及時告知，這是政務(wù)微博回應(yīng)民眾并對污染事件做出積極處理的典型之一，值得省內(nèi)其他環(huán)保部門的同仁學(xué)習(xí)和借鑒。

3.服務(wù)人民，為人民辦事
政務(wù)微博不應(yīng)該只是信息發(fā)布、自娛自樂的平臺，更多的是應(yīng)當(dāng)通過微博這樣的媒介與網(wǎng)民進(jìn)行互動，積極回應(yīng)公眾關(guān)切的問題或事件，解憂排難，積極為人民群眾辦實事。政務(wù)微博的姿態(tài)應(yīng)從與網(wǎng)民平等對話向親密無間發(fā)展，變得更加主動、坦誠，重視并提高主動回復(fù)，雙向互動的能力。

說明：此次江蘇省環(huán)保政務(wù)微博排名僅供參考，如有不足之處，煩請不吝指正告知綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心。 

                   
綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心
                       2018 01 24
數(shù)據(jù)來源：新浪微博

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